Reklamace a vrácení zboží

Něco se pokazilo? Kočárek nefunguje, jak má? Nevěšte hlavu a kontaktujte nás. Nabízíme záruční i pozáruční servis všech kočárků, které prodáváme.

Reklamace

1. Reklamace bez registrace

Jestliže nejste registrováni, pro reklamaci vyplňte číslo objednávky a email ZDE. Následně popište váš problém a odešlete. Pro další kroky (jako je zaslání náhradního dílu nebo například svoz) vás budeme informovat.

2. Registrovaní zákazníci

V případě, že jste u nás registrovaní, přihlaste se do vašeho účtu a v levém menu zvolte položku reklamace. Následně vše popište a odešlete. Pro další postup (jako je zaslání náhradního dílu nebo například svoz) vás budeme informovat.

Kontakt

tel.: 725 856 858
e-mail: bezproblemu@imrnous .cz

Vrácení zboží

1. Vrácení zboží bez registrace

V případě, že nejste registrováni, vyplňte číslo objednávky a e-mail ZDE. Následně vyplňte formulář, kde zadáte také číslo účtu pro vrácení platby. Poté vás budeme kontaktovat pro domluvení svozu vráceného zboží. Produkt po přijetí zkontrolujeme a následně vám zašleme platbu zpět.

2. Registrovaní zákazníci

Pokud jste u nás registrováni, přihlaste se do vašeho účtu. V levém menu zvolte záložku vrácení zboží, vše důkladně popište a formulář odešlete. Následně vás budeme kontaktovat a domluvíme se na svozu. Po obdržení vše zkontrolujeme a zašleme peníze zpět na váš účet. Pokud jste přihlášení, můžete také rovnou přejít na online vratkový formulář.

Důležité informace k reklamaci a vrácení zboží

> Zboží vracejte vyčištěné, vysušené a hygienicky nezávadné. Pokud zboží nebude splňovat tyto zásady, jsme oprávnění odmítnout převzetí k reklamaci.
> Zásilku je nutné zabalit do pevného obalu.
> Reklamovaný produkt bude testován pouze na závadu, kterou kupující uvede v reklamačním formuláři.
> Jakmile přijmeme reklamované zboží, budeme vás informovat e-mailem.
> Vaši reklamaci vyřídíme v nejkratším možném čase. Nejpozději v zákonem stanovené lhůtě 30 dní.

Jak probíhá reklamace kočárku?

Vyplníte formulář a popíšete problém.
Kontaktujeme vás a domluvíme se na termínu svozu.
Zabalíte a připravíte kočárek k odvozu.
Kurýr vyzvedne kočárek v čase a na místě, které jsme si domluvili.
Přebereme kočárek a hned se pustíme do servisních prací.
Opravený kočárek vám zasíláme zpět.
Dostáváte opravený kočárek s vyjádřením servisu.

Reklamační řád

Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího.
Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (vyplněním formuláře) do 5 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle do sídla prodávajícího.
K reklamaci je nutné předložit kopii faktury a doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace, o způsobu vyřízení reklamace.